Bu İptal ve İade Politikası, Rhessa internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan iptal, iade ve değişim şartlarını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Sipariş İptali
Müşteri, siparişini kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir. Sipariş iptal talepleri, mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetleri veya site üzerindeki iletişim kanalları aracılığıyla iletilmelidir. Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz, bu durumda iade süreci uygulanır.
İade Şartları
Müşteri, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir. İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, tekrar satılabilirliğini kaybetmemiş ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Kullanılmış, zarar görmüş, eksik gönderilen veya hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
İade Süreci
İade talebi onaylandıktan sonra ürün, müşteriye bildirilen iade adresine gönderilmelidir. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade şartlarına uygun bulunan ürünler için ücret iadesi işlemi başlatılır.
Ücret iadesi, ürün bedeli üzerinden yapılır ve ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi ile gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Rhessa sorumlu değildir.
Kargo Ücretleri
İade kargo ücreti, ürünün ayıplı veya hatalı gönderilmesi durumunda Rhessa tarafından karşılanır. Bunun dışındaki iade işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
Değişim
Ürün değişimi talepleri, stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir. Değişim talebinde bulunan müşteriler, iade sürecini tamamladıktan sonra yeni sipariş oluşturabilir.
İstisnalar
Kişiye özel hazırlanan, özel ölçü veya talepler doğrultusunda üretilen ürünler için cayma hakkı ve iade kabul edilmemektedir.
Yürürlük
Bu İptal ve İade Politikası, yayınlandığı tarih itibarıyla yürürlüğe girer.